Regístrese en esta grand dame con vista a la famosa Puerta de Brandenburgo de Berlín y será recibido inmediatamente por una integrante del equipo de relaciones con los huéspedes, conocidas como las Damas de Rojo, inmediatamente identificables por sus trajes rojos de pies a cabeza. El programa, que se extiende a todas las propiedades de Kempinski en todo el mundo, comenzó aquí mismo en el Hotel Adlon Kempinski en 2009. Construido originalmente por Lorenz Adlon en 1907 como el hotel más lujoso de Berlín, ha acogido a todo el mundo, desde la realeza hasta estrellas de cine como Greta Garbo, pero no hace falta ser una celebridad para recibir el tratamiento VIP. Solo tiene que buscar a una de las Damas de Rojo.
El jefe de relaciones con los huéspedes del hotel, Giovanni Maldonado, explica que para las Damas (y caballeros) de Rojo ninguna petición es demasiado grande o demasiado pequeña. Él y su equipo lo han visto y hecho todo, desde orquestar propuestas de boda hasta entregar las llaves de casa a un huésped que había regresado a su casa solo para darse cuenta de que había dejado sus llaves en el Adlon. “Logramos encontrar un taxista que aceptó llevar esta llave a la otra ciudad a dos horas de aquí y entregársela al huésped mientras esperaba en un café cercano”, explica Giovanni. “Siempre decimos que no hay límite a lo que puedes hacer por tus huéspedes.”
Siempre decimos que no hay límite a lo que puedes hacer por tus huéspedes.
Cuando una niña perdió el osito de peluche de marca Adlon que compró en el hotel, Giovanni le envió uno nuevo. Y cuando ella también perdió ese, él y sus colegas organizaron una sesión de fotos, tomando fotos del oso de peluche que registrándose en el hotel, mirando la Puerta de Brandenburgo y disfrutando de la hora del té con los otros juguetes de marca del Adlon, y los enviaron junto con un nuevo oso de peluche y una carta a la niña explicándole que su querido oso estaba visitando a sus amigos en Berlín. La madre de la niña envió fotos de su hija abrazando al oso. “Cuando realmente ves la felicidad y la alegría en los ojos de una persona gracias a algo que hiciste, esa es la parte más gratificante de este trabajo”, dice Giovanni. “Puedes tener días estresantes en este negocio, pero tener la devolución directa de un huésped feliz te derrite el corazón, especialmente cuando es de un niño”.
No es fácil seguir la pista de lo que sucede en un hotel de 385 habitaciones en el centro de una ciudad capital como Berlín, pero las dedicadas Damas de Rojo se esfuerzan por conocer todos los detalles, no sólo del hotel sino de la ciudad en su conjunto. Sus tareas a veces se solapan con las del conserje, aconsejando a los huéspedes sobre cómo moverse y aprovechar al máximo su tiempo.
Así que si necesita ayuda para encontrar uno de los restaurantes del hotel, como el restaurante con estrella Michelin Lorenz Adlon Esszimmer, o quiere sorprender a alguien especial con flores y champán, busque a uno de los amables gerentes de relaciones con los huéspedes vestido de rojo.
Para aprender más sobre el Hotel Adlon Kempinski por favor, póngase en contacto con el conserje al hacer una reserva.
