Atención al cliente
Un mensaje para nuestros huéspedes acerca del COVID-19
Mientras que atravesamos este momento tan particular en la historia, el equipo de The Leading Hotels of the World está pensando en su seguridad y en su salud. El contexto generando por el estallido del COVID-19 cambia minuto a minuto. Le recomendamos que se mantenga informado a través de los consejos dados por la Organización Mundial de la Salud y sus autoridades de salud locales.
Nuestro compromiso con estadías saludables
Durante más de nueve décadas, The Leading Hotels of the World ha estado a la vanguardia en la creación de los más altos estándares que han establecido la bara para la hospitalidad de lujo en todo el mundo. Los apasionados hoteleros de nuestros hoteles independientes y familiares han recibido a los huéspedes durante generaciones con un cuidado extraordinario. Es con este mismo compromiso que estamos elevando nuestros estándares y protocolos de limpieza en nuestros más de 430 hoteles con nuestro programa de Estadías Saludables.
Asesoramiento médico experto: Hemos colaborado con el Dr. Michael Kotler de RemoteMD, el Dr. Alan Neuman de ProHealth Environmental, y John Kosmeh Ph.D., un entrenador de respuesta a emergencias de la FEMA, para desarrollar guías de mejores prácticas específicamente para nuestros hoteles independientes. Estos lineamientos para la desinfección de COVID-19 aseguran que nuestros hoteles están tomando los pasos necesarios para crear el ambiente más seguro posible para huéspedes y empleados.
Certificación de limpieza Gold Standard: Para certificar que nuestro portfolio global de hoteles cumple un nivel más alto de limpieza y seguridad, nos hemos asociado con el Consejo Consultivo Mundial de Biorriesgos (GBAC), una división de la Asociación Internacional de la Industria de la Limpieza (AISS), para proporcionar la certificación de las instalaciones del GBAC STAR™. Este programa de certificación basado en el desempeño ayuda a las instalaciones a establecer un sistema integral de limpieza, desinfección y prevención de enfermedades infecciosas. Los hoteles deben demostrar que cumplen con 20 elementos relativos a los sistemas de trabajo documentados, protocolos y procedimientos para lograr la prestigiosa certificación. GBAC está compuesto por líderes internacionales en el campo del análisis de amenazas microbianas y patógenas, la mitigación, la respuesta y la recuperación. Proporcionan acreditación a entidades gubernamentales, comerciales y privadas para preparar y responder a situaciones de biorriesgo. GBAC ha prestado apoyo a los principales aeropuertos, lugares públicos, hospitales y estadios deportivos de todo el mundo.
Estándares más exigentes: Nuestra garantía de limpieza es una continuación de los meticulosos estándares que los hoteles miembros han cumplido durante casi un siglo. Nos hemos asociado con Leading Quality Assurance (LQA) para desarrollar nuevos estándares de higiene. Estos estándares mejorados, se añadirán a las más de 800 normas ya establecidas por LQA para evaluar nuestros hoteles. Los adicionales incluirán prácticas de distanciamiento social, acceso de los empleados a desinfectante de manos en todo el hotel, un proceso documentado para comprobar la temperatura de los empleados.
Cambios en su estadía
Con las restricciones de viaje que se dictan casi todos los días, es altamente probable que debe hacer modificaciones a sus próximos itinerarios. Por favor considere que nuestros equipos de reservas disponibles alrededor del mundo están para asistirlo para poder realizar cambios y cancelaciones.
Nuestro compromiso con usted
En los casos donde los hoteles no puedan proceder al reembolso o a darle crédito correspondiente a estadías hasta el 30 de septiembre de 2020, le otorgaremos puntos Leaders Club equivalentes al valor de la estadía cancelada para que pueda usar en futuras reservas. Incluso si usted no es un miembro de nuestro programa de membresía, nos aseguraremos de que pueda utilizar estos puntos Leaders Club con flexibilidad cuando reserve futuras estadías.
Esta pandemia cambiará la forma en que viajamos en el futuro. De todos modos, estamos seguros de que su inquebrantable pasión por explorar lo que hace a este mundo tan especial seguirá siendo la misma. Sabemos que seguirá con deseos de explorar más allá de las guías de viaje y de conectarse con gente como usted, en busca de lo extraordinario.
Cuando esté listo para viajar, confíe en que nuestra familia de hoteleros de lujo independientes estará lista para darle la bienvenida con seguridad.
Gracias por confiar y viajar con nosotros.
Cordialmente,
Shannon Knapp, Presidenta & Chief Executive Officer
Asistencia por teléfono
EE.UU., Canadá, Puerto Rico e
Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Reservas por web: (1-800) 745-8883 sin cargo adicional
Reservas por teléfono: (1-800) 223-6800 sin cargo adicional
España, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Países Bajo, Reino Unido, y Suiza
Reservas por web: 00-800-1010-1111
Reservas por teléfono: 00-800-2888-8882
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The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Ave, New York, NY 10017 U.S.A.
Correo electrónico: info@lhw.com
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