Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre la información de la membresía y el programa de beneficios de Leaders Club.
Envíenos un correo electrónico y con gusto le ayudaremos
Comuníquese con atención al clienteLeaders Club es el programa de membresía para huéspedes gratuita de los más de 400 hoteles extraordinarios que conforman The Leading Hotels of the World. Como miembro de Leaders Club, recibirá beneficios especiales, ofertas y descuentos reservando a través de LHW.com, un Centro de Reservas y Servicios de LHW, los sitios web de estos hoteles miembro o su agente de viajes local. Obtenga más información Acerca de Leaders Club.
Para unirse a Leaders Club, visite registro de membresía o llame a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels. También puede unirse a Leaders Club visitando los sitios web de estos hoteles miembro.
Los socios de Leaders Club reciben beneficios como puntos de Leaders Club, mejoras de categoría previas a la llegada, desayuno continental para dos personas todos los días, wifi de cortesía en la habitación y más. Para obtener una lista completa de beneficios, visite la página de beneficios para socios de Leaders Club.
Usted no recibirá una tarjeta de membresía de forma automática. Para ver su número de socio de Leaders Club, puede iniciar sesión en LHW.com y ver su Cuenta Leaders Club. Además, puede ver una versión digital del número de su tarjeta en Mi perfil. Si quiere solicitar que le envíen una credencial por correo, puede llamar a un Centro de Reservas de LHW.
No es necesario que muestre su tarjeta de membresía en el check-in del hotel para recibir los beneficios. Se notificará a cada hotel miembro su estatus en Leaders Club antes de su llegada, además de sus preferencias y requisitos personales.
Para obtener y conservar el estatus Sterling, debe gastar al menos 5000 USD o el equivalente en moneda local en las tarifas de habitación de sus estadías elegibles dentro de un año calendario (enero a diciembre). Todos los beneficios Sterling aplicables comenzarán en la fecha en que obtenga el estatus Sterling y se prolongarán hasta el 31 de diciembre del año calendario siguiente. Por ejemplo, el estatus obtenido en abril de 2021 durará hasta el 31 de diciembre de 2022.
No, solo la habitación del miembro del Leaders Club será elegible para los beneficios en la propiedad. Sin embargo, puede acumular puntos en hasta tres (3) habitaciones por reserva con las mismas fechas de estadía.
Puede hacer una reserva de Leaders Club desde la página web de estos hoteles miembro.
Una mejora previa a la llegada es una mejora de una categoría de habitación desde el tipo de habitación que usted reservó y que puede solicitar al momento de la reserva. Las mejoras previas a la llegada no pueden ser utilizadas para o dentro de una categoría de suite ni para reservas realizadas con puntos del Leaders Club. Como miembro del Club, desbloqueará una solicitud de mejora previa a la llegada anualmente tan pronto como complete su primera estancia pagada.
No, su primera mejora previa a la llegada se desbloquea después de su primera estadía pagada como miembro del Leaders Club. Como miembro del Club, luego recibirá otra mejora previa a la llegada cada enero durante cada año de su membresía.
Puede solicitar una mejora previa a la llegada al completar su reserva en LHW.com o a través de un Centro de Reservas y Servicio Mundial de LHW. Las mejoras previas a la llegada no pueden utilizarse para mejorar a o dentro de una categoría de suite.
Sí, debe solicitar las mejoras previas a la llegada antes de las 12:00 a. m. Tiempo Universal Coordinado (UTC) tres días antes de la fecha de su llegada. Las solicitudes realizadas después de este horario no serán atendidas.
Con las mejoras de categoría previas a su llegada, sabrá si ha recibido una mejora de categoría de su habitación antes de realizar el viaje. Podrá solicitar una mejora de habitación al hacer su reserva y, si podemos satisfacer su petición, le confirmaremos la mejora antes de que llegue al hotel. Con la prioridad de mejora a la llegada, sabrá en el momento del check-in si su habitación ha sido mejorada.
Nuestros agentes de reservas trabajarán para asegurar su mejora de categoría previa a su llegada a partir del momento en que la solicite al momento de reservar su estadía hasta tres días antes de la fecha de llegada. Recibirá un correo electrónico relacionado con el estatus de la mejora de categoría previa a su llegada al menos tres días antes de su fecha de llegada, basado en las 00:00 h de la medianoche según el tiempo universal coordinado (UTC).
Si no podemos confirmar su solicitud de mejora de categoría previa a su llegada, lo compensaremos: la mejora de categoría previa a su llegada se le volverá a acreditar en su cuenta para utilizarla en el futuro y recibirá 500 puntos de Leaders Club en su cuenta de Leaders Club cuando finalice su estadía.
Si bien la mayoría de las categorías de habitaciones son elegibles, las habitaciones de categoría suite y las villas no son elegibles para mejoras de categoría previas a su llegada.
Puede modificar una reserva existente y solicitar una mejora previa a la llegada en LHW.com o comunicándose con el Centro de Reservas y Servicio Mundial de LHW. Sin embargo, si ha realizado una reserva y su solicitud de mejora previa a la llegada ha sido confirmada, debe comunicarse con el Centro de Reservas y Servicio Mundial de LHW para modificar la reserva. Puede que no sea posible agregar la mejora a su reserva modificada.
Usted ganará 1 punto por cada USD 1 que gaste en tarifas de habitación elegibles cuando reserve a través de los Centros de Reservas y Servicio Mundial de LHW, LHW.com, o cuando realice reservas calificadas a través de su profesional de viajes. Si trabaja con un agente de viajes, es su responsabilidad asegurarse de que su número de Leaders Club se incluya al momento de hacer la reserva.
Es posible que los puntos de recompensa demoren hasta diez días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos Leaders Club no han aparecido en su cuenta luego de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al cliente y seleccionar “Solicitud de ajuste de puntos” debajo de Motivo del contacto y proporcionar toda la información necesaria, comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a reservations@lhw.com para solicitar los puntos.
¡Realizar un seguimiento de sus puntos de Leaders Club es fácil! Puede iniciar sesión en su cuenta en LHW.com y ver su Cuenta Leaders Club. Además, recibirá resúmenes de cuenta mensuales en su correo.
Las noches gratuitas comienzan aproximadamente en 4,000 puntos. El número de puntos varía según las tarifas de habitación publicadas de cada hotel para un día en particular.
Sí, cuando se reserva con una tarifa elegible a través de:
- Un Centro de Reservas y Servicios de Leading Hotels Worldwide
- En LHW.com a través de su cuenta en línea de Leaders Club
- Cualquier agente de viajes, siempre y cuando proporcionen su número de Leaders Club al momento de la reserva
- Algunos sitios web, seleccionados, de Leading Hotels al iniciar sesión en su cuenta de Leaders Club al realizar la reserva.
Las reservas realizadas a través de cualquier otro canal de reserva, incluyendo por teléfono directamente con el hotel, a través de una agencia de viajes en línea, pagadas por adelantado a agencias o como parte de una reserva de grupo, no son elegibles para puntos o beneficios del Leaders Club.
No, no se acumula puntos por gastos en la propiedad durante su estadía.
Si cree que no recibió puntos Leaders Club por una estadía elegible, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Atención al cliente, elija “Solicitud de ajuste de puntos” desde el menú desplegable y adjunte una copia legible de la factura del hotel. Además, puede comunicarse con un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels o enviar un correo electrónico a reservations@lhw.com.
Después de completar una estadía elegible, sus puntos de bonificación pueden tardar hasta diez (10) días en aparecer en su cuenta. Si sus puntos de bonificación no han aparecido después de ese tiempo, puede visitar nuestra página de Atención al Cliente y seleccionar "Solicitud de ajuste de puntos" en Motivo de contacto y proporcionar toda la información requerida. También puede ponerse en contacto con un Centro de Reservas y Servicios de LHW Worldwide o enviar un correo electrónico a reservations@lhw.com para solicitar los puntos.
Todos los puntos de su cuenta expirarán veinticuatro (24) meses después de la última fecha en la que haya ganado o canjeado puntos.
Puede comprar puntos Leaders Club, para usted o como regalo para otro miembro de Leaders Club, a través de la función Gestionar Puntos en LHW.com. Los puntos Leaders Club se pueden comprar en montos de 1.000, hasta un máximo de 50.000 puntos por año.
Para comprar puntos como regalo para otro miembro de Leaders Club debe proporcionar el nombre y apellidos del destinatario, el número de cuenta Leaders Club y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Actualmente, la transferencia de puntos está disponible para los titulares de tarjetas Citi elegibles con Puntos Citi ThankYou®. Visite Citi ThankYou® Rewards - Preguntas frecuentes para obtener más información sobre los requisitos y la elegibilidad.
Acceda a su cuenta del Leaders Club en LHW.com, seleccione "Ver con Puntos" y proceda con su reserva. También puede canjear puntos con uno de nuestros Centros de Reservas y Servicio Mundial de LHW disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se requiere una tarjeta de crédito válida para confirmar su reserva de canje.
Absolutamente, ¡tiene total flexibilidad! Si tiene los puntos suficientes para sus fechas de estadía planificadas, puede redimir sus puntos de Leaders Club por tantas habitaciones como desee.
Sí, solicitaremos una mejora para todas las noches consecutivas, sin embargo, no está garantizado. Las mejoras previas a la llegada siempre están sujetas a disponibilidad según la ocupación del hotel. Especialmente si la categoría de habitación de canje es diferente de la categoría de habitación pagada, puede que no sea posible extender la mejora.
Sí, siempre y cuando la cancelación se realice antes de la fecha de su registro de entrada, depositaremos los puntos nuevamente en su cuenta. Puede tomar hasta diez (10) días para que los puntos vuelvan a aparecer en su cuenta y, por lo tanto, estén disponibles para su uso en una nueva reserva de canje.
Debe llamar a un Centro de Reservas y Servicios Internacionales de Leading Hotels para modificar una reserva de noches de canje.
Si las noches de canje y las pagadas se reservaron para la misma categoría de habitación, no tendrá que cambiar de habitación durante su estadía. Si las noches de canje se reservaron para una categoría de habitación diferente, es posible que le soliciten cambiarse de habitación. Esto quedará a discreción del hotel.
Sí, recibirá todos los beneficios de Leaders Club en el hotel durante una estadía de noches de canje tales como desayuno continental diario para dos personas y wifi en la habitación.
Los miembros de Leaders Club disfrutan de acceso a SIXT, una empresa líder en alquiler de vehículos y viajes, en un estado apropiado para su nivel de membresía.
Para todas las consultas de servicio relacionadas con su membresía de SIXT, los miembros de Leaders Club deben comunicarse con SIXT directamente o consultar su Centro de ayuda en https://www.sixt.com/help-center